Job Overview

売上およびKPIパフォーマンスの戦略立案、チームマネジメント、顧客関係およびロイヤリティ管理、ならびにサービス エクセレンス向上を支援する役割を担います。

また、本ポジションはクロスファンクショナルな橋渡し役として、ブティックチームと連携しながら店舗運営の卓越性と売 上成長を推進し、カントリーマネージャーとも密接に協働しながら事業成長を牽引します。

Key responsibilities

リテールパフォーマンス管理・向上
Retail Performance Management & Enhancement
- リテールエクセレンスに関する全プロジェクトを統括し、リテール事業全体の健全性および持続可能な成長を確保する。
- KPI モニタリング体制を構築し、パフォーマンスの傾向を分析したうえで、継続的な改善を促進するための戦略的ソリューショ ンを設計・実行する。
- 顧客体験の向上および売上パフォーマンスの最適化を目的としたグローバル施策を実行する。
- 主要KPIやベストプラクティスを全拠点に共有し、オペレーションの一貫性とリテールエクセレンス基準の標準化を推進する。
- カントリーマネージャーと密接に連携し、事業戦略、売上目標、マーケティングコミュニケーションを包括的に計画・推進する。
- ローカルクライアント、競合、市場トレンドに関する深い知見を活用し、新たな成長機会を特定するとともに、本社に対し市 場動向の洞察を提供する。

店舗チームのパフォーマンス改善・向上およびトレーニング
Store Team performance improvement and Training
- カントリーマネージャーおよびブティックマネージャーと連携し、パフォーマンス分析、目標設定、戦略的アクションプランの実行を 通じて、事業ポテンシャルを最大化する。
- リテールエクセレンスの向上および店舗売上パフォーマンスの最適化を目的として、ブティックマネージャーおよびアシスタントブ ティックマネージャーへ、質の高いフィードバックを提供する。
- 店舗におけるコーチングおよびOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）を実施し、スタッフがラグジュアリーセリングスキル、KPIマネジメント、ハイレベルな顧客サービスにおいて卓越できるよう支援する。

CRM／トレーニング
Customer Relationship Management (CRM) & Training
- シーズンローンチに合わせた独自の CRM アクションプランを策定し、顧客エンゲージメントの最大化とローカル市場での成長 獲得を推進する。
- メゾンのシグネチャーであるサービス基準を地域全体で徹底し、すべての顧客接点においてブランドの伝統的価値と厳格なオペレーション基準が反映されるよう管理する。
- CRM ワークショップや現場でのコーチングを通じて、顧客中心の文化を醸成し、リテールチームが長期的なロイヤリティと売上に結びつくパーソナライズされた体験を提供できるよう支援する。

Required qualifications and skills

理想的な候補者は、ラグジュアリーリテールマネジメントにおいて豊富な経験を持ち、KPI の最適化や店舗改善に強みを発揮してきたプロフェッショナルです。CRM に関して深い知見を有し、単なるデータベース管理にとどまらず、顧客ロイヤリティの向上やサービス品質の強化を実務レベルで推進してきました。高い分析力と戦略的思考力を備え、得られたインサイトを具体的なアクションへと落とし込む能力に優れています。Microsoft Office を高度に使いこなし、影響力のあるコミュニケーション力と、組織のあらゆるレベルのステークホルダーと協働しながら効果的にプレゼンテーションを行うスキルを兼ね備えています。

柔軟性、誠実さ、アジリティ、協働性、ダイナミズム、オープンマインド、傾聴力、好奇心、論理的思考力など、多面的なコンピテンシーを持ち、製品やファッションに対する高い感度も備えています。さらに、高い感情知性（EQ）とプロフェッショナルとしての成熟度を持ち、論理的分析と現場での顧客体験の双方がリテールエクセレンスを形づくることを深く理解し、その交点で成果を生み出すデータドリブンなリーダーシップを発揮できる人物です。

学歴としては、経営学、マーケティング、または関連分野の学士号を有し、リテールブティック環境での2年以上の実務経験、さらにリテールマネジメントにおける5年以上の経験、またはそれに相当する関連経験を持つことが求められます。