Description

Pour soutenir la planification stratégique en matière de performance commerciale et de KPIs, de management des équipes, de gestion de la relation client et de fidélisation, ainsi que d’excellence de service, le/la titulaire du poste agit comme un véritable relais transversal. Il/Elle joue un rôle clé dans l’optimisation opérationnelle des boutiques et la croissance des ventes, en travaillant aux côtés des équipes retail et en collaboration étroite avec le/la Country Manager.

Mission

Gestion et optimisation de la performance retail :
- Piloter l’ensemble des projets de Retail Excellence afin d’assurer la santé globale et la croissance durable du réseau retail.
- Concevoir des systèmes de suivi des KPI permettant d’analyser les tendances de performance et de développer des solutions stratégiques pour une amélioration continue.
- Mettre en œuvre les initiatives globales visant à renforcer l’expérience client et optimiser les performances commerciales.
- Standardiser l’excellence retail en diffusant les indicateurs clés et les meilleures pratiques pour garantir une cohérence opérationnelle sur tous les points de vente.
- Collaborer étroitement avec le/la Country Manager pour planifier et exécuter les stratégies commerciales, les objectifs financiers et les actions marketing.
- Maintenir une expertise approfondie du marché local, des clients, des concurrents et des tendances afin d’identifier de nouvelles opportunités de croissance et conseiller le siège sur les dynamiques du marché.

Amélioration de la performance des équipes & formation :
- Travailler en partenariat avec le/la Country Manager et les Boutique Managers pour maximiser le potentiel commercial via l’analyse des performances, la définition des objectifs et la mise en œuvre de plans d’action stratégiques.
- Fournir un feedback qualitatif aux Boutique Managers et Assistant Managers pour renforcer l’excellence retail et optimiser les performances des boutiques. 
- Réaliser du coaching terrain et des formations On-the-Job Training afin de développer les compétences des équipes en techniques de vente luxe, gestion des KPI et service client premium.

Gestion de la relation client (CRM) & formation :
- Définir des plans d’action CRM sur mesure, alignés sur les lancements saisonniers, afin de maximiser l’engagement client et capter la croissance du marché local.
- Garantir l’application des standards de service emblématiques de la Maison, en veillant à ce que chaque point de contact reflète l’héritage d’excellence et les procédures opérationnelles.
- Développer une culture client centrée grâce à des ateliers CRM dédiés et du coaching sur site, permettant aux équipes retail d’offrir des expériences personnalisées favorisant la fidélisation et la croissance des ventes.

Profil

Le/la candidat(e) idéal(e) est titulaire d’un Bachelor en administration des affaires, marketing ou domaine similaire, et justifie d’au moins deux ans d’expérience en boutique ainsi que cinq ans en management retail, de préférence dans le secteur du luxe. Professionnel(le) confirmé(e), il/elle maîtrise le pilotage des KPI, l’optimisation des performances boutiques et les stratégies CRM orientées fidélisation. Doté(e) d’excellentes capacités d’analyse, d’une communication influente et d’une forte aisance dans les outils Microsoft, il/elle sait transformer les insights en actions concrètes. Son leadership se distingue par l’agilité, l’authenticité, la collaboration et une grande intelligence émotionnelle, lui permettant de concilier approche data‑driven et compréhension fine de l’expérience client en boutique.