Description

Dans le respect de la politique de la Maison orchestrée par le Directeur/la Directrice de comptoir, et en harmonie avec celui-ci/celle-ci, le/la responsable des opérations est garant(e) de l’organisation générale du comptoir. Il/elle organise, anime et contrôle l’exploitation du comptoir (maintenance, gestion des stocks, service après-vente, flux financiers - encaissement). Il/elle possède une totale maîtrise de l’organisation d’un comptoir, des interactions avec les fonctions support et prestataires de service ainsi que des procédures. Il/elle est le garant(e) de la diffusion des valeurs et de l’histoire de la Maison. Il/elle reporte quotidiennement au directeur/directrice de comptoir et remonte les informations essentielles au bon fonctionnement de celui-ci.

Mission

Gestion de l’exploitation du comptoir :
- Réaliser les ouvertures et fermetures du point de vente ;
- Gérer les inventaires tournants et fiscaux, assurer la bonne exécution en ligne avec les process Maison ;
- Communiquer les plannings et résultats au retail opération ;
- Superviser et coordonner (manager) les équipes back office, assurer le bon respect des procédures et contrôler la bonne gestion des flux : packaging, stocks, caisses, SAV, Vente à distance ;
- Piloter les interventions des différents prestataires de services (climatisation, entretien, sécurité, etc.) ;
- Effectuer les plannings des équipes back office (y compris planning de pauses).

Analyses et reporting :
- Réaliser des analyses chiffrées (CA, indicateurs de performance) ;
- Participer à la rédaction des rapports journaliers et hebdomadaires ;
- Contrôle des commandes clients et boutique ;
- Contrôler et suivre les procédures de gestion du comptoir ;
- Maîtriser les budgets de frais de fonctionnement ;
- Participer aux commandes mensuelles et réassorts hebdomadaires.

Suivi des demandes clients :
- Assurer un rôle d’interface entre le comptoir et le Service Client ;
- Coordonner les prestations de marquages ;
- Assurer un suivi des ruptures réglées.

Profil

Vous bénéficiez d’une formation solide, complétée par un parcours de minimum 8 ans dans l’univers du Retail, au cours duquel vous avez occupé des fonctions similaires et développé une véritable expertise opérationnelle. Votre polyvalence, votre sens de l’organisation et votre rigueur vous permettent de vous adapter rapidement à votre environnement et d’accompagner efficacement l’activité au quotidien. Vous disposez d’un excellent relationnel et maîtrisez l’anglais courant, indispensable pour évoluer dans un contexte international.

Votre capacité à animer et coordonner les équipes back‑office constitue un atout majeur, tout comme votre exigence en matière d’excellence du service. Vous veillez à la fluidité des opérations, à la qualité de l’accueil et au respect des standards de la Maison, tout en garantissant une communication fluide entre les équipes et une gestion optimale des priorités. Votre engagement, votre sens du service et votre professionnalisme sont essentiels à la réussite de la fonction.

Vous disposez également d’une excellente maîtrise des outils informatiques, notamment du Pack Office (Word et Excel), ainsi que des logiciels de caisse et de service après‑vente. La connaissance du logiciel Y2 Retail représente un avantage supplémentaire dans votre prise de poste.

Sur le plan métier, vous possédez un bon niveau rédactionnel et une expérience confirmée en management et en gestion d’équipe. Vous maîtrisez la gestion d’exploitation et le pilotage d’un centre de profits, les techniques d’encaissement, la gestion des flux financiers et logistiques, ainsi que le suivi des stocks. Votre appétence produit et votre sens du service vous permettent d’incarner les standards du luxe, tandis que votre maîtrise du service après‑vente garantit une expérience client irréprochable.