Description

La Maison Goyard recherche un(e) Responsable CRM Europe en Contrat à Durée Indéterminée. 

Mission

Au sein de la Direction Retail Europe, et dans le respect de l’ADN de la Maison Goyard, le(a) Responsable CRM Europe a pour mission d’impulser et de coordonner la mise en œuvre d’un plan CRM et de fidélisation Clients au sein de la région Europe. Il/Elle est le référent CRM et Clients auprès des responsables de comptoirs européens et travaille étroitement avec les fonctions siège (CRM monde, IT..)

Mise en place des bonnes pratiques CRM :

• Garantir la bonne utilisation de l’application de suivi et de la qualité de la donnée clients enregistrée, incluant l’OptIN des clients.
• Formation des équipes et animation, partage de rapports hebdomadaires.

Connaissance Clients :

• Analyses et rapports hebdomadaires pour le siège et pour les comptoirs sur les clients européens avec grands indicateurs clés du comportement d’achats (récence, fréquence, panier moyen..).
• Pilotage au niveau vendeur.

Mise en place d’une approche Clienteling :

• Mise en place de routines fortes dans tous les comptoirs pour garantir le suivi précis des clients, et des actions clientelling organisées.
• Suivi des prospects, rendez-vous et analyse du taux de conversion.
• Formation et accompagnement des équipes sur la qualité de leur contact clients (tone of voice, messages..) et les occasions.

Développement de la base de clients loyaux :

• Pilotage de différents événements : suivi du plan d’action et recommandations.
• Proposition d’actions clientelling ponctuelles selon l’actualité de la Maison et les besoins du business.
• Recommandations d’événements générateurs de trafic.

Profil

Vous justifiez d’une solide expérience sur une fonction CRM ou direction Clients dans le secteur du Retail Luxe. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes rigoureux/se et méthodique. Vous êtes à l’aise dans la gestion et l’animation de projets transverses. Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques (notamment Excel) et êtes expérimenté(e) dans l’utilisation de Salesforce et des outils de gestion de la relation client, avec une solide connaissance des codes du luxe et des enjeux associés. Le/la candidat(e) idéal(e) saura mettre en place des processus clients efficaces, analyser des données pour proposer des solutions adaptées et communiquer de manière fluide en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Autonome, rigoureux(se), flexible et doté(e) d’une excellente pédagogie, vous saurez collaborer étroitement avec les équipes terrain pour garantir une expérience client exceptionnelle.