Maison de tradition artisanale, Goyard est un maroquinier, malletier et bagagiste français, qui a toujours eu à coeur d’affirmer une identité conjuguant artisanat et respect des traditions. Une volonté toujours réitérée d’excellence, couronnée par deux siècles d’existence.
Dans le cadre de notre transformation digitale, nous avons déployé depuis 2022 des initiatives majeures autour du CRM, notamment avec SFSC et SFMC. Notre application de clienteling, intégrée à SFSC et utilisée dans l’ensemble de nos comptoirs à travers le monde, occupe désormais une place centrale dans le cérémonial de vente et l’accompagnement de nos équipes.
Au sein d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, le(la) Chef(fe) de Projet CRM pilote l’évolution et la performance de cet écosystème stratégique. Il (elle) traduit les besoins métiers en solutions concrètes, coordonne les parties prenantes : fournisseurs, équipes métiers, clients internes et technicien(ne)s et garantit la cohérence et la fiabilité de nos outils dans un contexte en pleine accélération
Les missions sont :
- Définir les besoins métiers et les fonctionnalités du produit en fonction des contraintes techniques et juridiques
- Elaborer les spécifications fonctionnelles et cahiers des charges
- Participer au choix des solutions, prévoit les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers...)
- Organiser les tâches en mode projet et piloter leur mise en œuvre
- Piloter des équipes internes et externes
- Fait circuler et diffuser l’information côté métiers
- Participer et suivre la phase de recette ainsi que la mise en production
- Rédiger la documentation utilisateur
- Avoir la capacite de paramétrer sur Salesforce (console Salesforce, Service ou Marketing Cloud)
- Accompagner les différents utilisateurs au changement et les former
- Analyser, suivre et résoudre les dysfonctionnements et les demandes d’évolutions
Profil :
Vous êtes un(e) Chef(fe) de Projet confirmé, diplômé Bac +4/5, avec au moins quatre ans d’expérience en gestion de projet en mode Agile et en cycle en V. À l’aise dans un environnement international, vous maîtrisez les enjeux du retail luxe ou du fonctionnement en réseau de distribution, et avez déjà piloté des projets retail, marketing ou CRM, idéalement dans un contexte Y2. Une expérience sur Salesforce et une bonne compréhension des flux applicatifs SI sont fortement appréciées.
Autonome, curieux(se) et polyvalent(e), vous savez analyser, synthétiser, négocier et anticiper les problématiques techniques. Votre sens de l’écoute, votre pédagogie, votre prise de recul et votre pragmatisme vous permettent de travailler efficacement en équipe et de proposer des solutions adaptées. Vous gérez plusieurs projets simultanément, faites preuve de priorisation et évoluez avec aisance dans un environnement exigeant propre au luxe.
Un anglais courant est indispensable pour ce poste.